虚拟宝库网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

mito
查看: 1491|回复: 4

卓越的服务营销(10课)DVD原版

[复制链接]

7万

主题

563

回帖

25万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
259121
发表于 2016-8-2 08:41:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
本课程讲些什么
     为什么学习本课程如何赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后,服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前,世界优秀的企业都号称是服务型企业,并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见,客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单,做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务,对客户服务进行了全面的分析和指导,以推动更多的企业提升客户服务品质,创造客户价值,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

谁应该学习本课程:
☆企业高层管理者
☆客户服务经理、主管
☆客服工作人员
☆其它各级管理者及员工  
学习目标:
☆掌握现代的服务理念
☆掌握顾客心理分析技巧
☆掌握客户服务的方法和实战技巧



内容目录:
第一讲 现代客户服务理念(上)
  1、服务是什么
  2、客户是什么

第二讲 现代客户服务理念(下)
  1、现代服务营销观念的分类
  2、服务的意义
  3、服务的多层次
  4、正确的服务理念
  5、客户的服务准则

第三讲 客户心理性格分析(上)
  1、客户的行为心理分析
  2、客户需求分析

第四讲 客户心理性格分析(下)
  1、客户性格分析
  2、目标顾客分析
  3、客户满意度测量

第五讲 客户关系管理实务
  1、CRM管理
  2、做好客户关系的流程
  3、客户管理的评估
  4、客户资源管理

第六讲 优质客户服务的基本方法
  1、卓越的服务原 则
  2、客户服务的时机
  3、客户服务的步骤和方法
  4、四种类型的服务
  5、建立忠诚的客户群

第七讲 客尸服务的品质及流程(上)
  1、对客户显示积极的态度
  2、识别客户的需求
  3、满足客户的需求

第八讲 客户服务的品质及流程(下)
  1、让客户成为回头客
  2、投诉、抱怨处理
  3、服务品质控制

第九讲 客户服务沟通实战技巧(上)
  1、客户服务沟通的基本功
  2、看和动
  3、聆听的技巧
  4、微笑服务
  5、询问的技巧

第十讲 客户服务沟通实战技巧(下)
  1、电话服务沟通技巧
  2、同理心的沟通技巧
下载地址:
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

回复

使用道具 举报

0

主题

1万

回帖

3万

积分

体验VIP

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
31423
发表于 2019-2-21 02:34:04 | 显示全部楼层
http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=14170

回复

使用道具 举报

0

主题

4014

回帖

8203

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
8203
发表于 2021-2-27 11:09:35 | 显示全部楼层
沙发!沙发!学习了,谢谢分享
回复

使用道具 举报

0

主题

3万

回帖

6万

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
63970
发表于 2022-6-5 21:49:15 | 显示全部楼层
我抢沙发~
回复

使用道具 举报

0

主题

1万

回帖

3万

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
36605
发表于 2022-9-18 02:54:36 | 显示全部楼层
路过,学习下沙发!沙发!
回复

使用道具 举报

QQ|Archiver|手机版|虚拟宝库网 |桂公网安备 45022102000011号

GMT+8, 2024-11-2 12:35 , Processed in 0.231893 second(s), 47 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表