虚拟宝库网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

mito
查看: 2610|回复: 10

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

[复制链接]

7万

主题

563

回帖

25万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
259244
发表于 2017-6-20 20:11:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧



QQ图片20170620201214.png

互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。

课程大纲:
  一、树立客户服务理念
  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
  2、案例分析:不同服务水平的区别
  3、培养自我服务意识
  二、如何与客户进行良好的沟通
  1、规范服务用语和禁语
  2、恰当的提问
  3、倾听的技巧
  4、回答的技巧

游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复



更多帖子推荐

回复

使用道具 举报

0

主题

1905

回帖

4398

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
4398
发表于 2017-6-21 00:38:52 | 显示全部楼层
1111111111111111
回复

使用道具 举报

0

主题

2019

回帖

4345

积分

论坛元老

Rank: 6Rank: 6

积分
4345
发表于 2017-6-24 19:19:44 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
回复

使用道具 举报

0

主题

124

回帖

391

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
391
发表于 2018-5-27 15:47:56 | 显示全部楼层
00000000000000000000
回复

使用道具 举报

0

主题

1万

回帖

3万

积分

体验VIP

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
31423
发表于 2019-2-18 19:51:08 | 显示全部楼层
http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=25014

回复

使用道具 举报

0

主题

313

回帖

851

积分

高级会员

Rank: 4

积分
851
发表于 2019-7-4 16:40:52 | 显示全部楼层
5555555555555555
回复

使用道具 举报

0

主题

4666

回帖

9705

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
9705
发表于 2020-2-11 23:40:18 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!谢谢虚拟宝库网分享!
回复

使用道具 举报

0

主题

4014

回帖

8203

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
8203
发表于 2021-3-23 15:04:55 | 显示全部楼层
我抢沙发~我抢沙发~
回复

使用道具 举报

0

主题

1万

回帖

3万

积分

贵宾VIP

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
37410
发表于 2021-3-27 14:40:22 | 显示全部楼层
客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
回复

使用道具 举报

0

主题

7175

回帖

1万

积分

体验VIP

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
14686
发表于 2022-6-7 21:26:22 | 显示全部楼层
我抢沙发~
回复

使用道具 举报

QQ|Archiver|手机版|虚拟宝库网 |桂公网安备 45022102000011号

GMT+8, 2024-11-2 16:26 , Processed in 0.264717 second(s), 50 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表